Nos esforzamos mucho en garantizar que sus pedidos lleguen de forma segura, pero ocasionalmente los productos llegan dañados a pesar de nuestros controles de calidad. Si su producto llega en condiciones no perfectas, le recomendamos que informe la recepción de un producto dañado al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Una vez que se confirma el problema del daño, nuestro dedicado equipo de atención al cliente está listo para resolver el problema y asesorarlo sobre la mejor solución, que puede incluir opciones de reembolso, reemplazo u reparación.

Tenemos dos categorías para diferentes ocasiones de daños: daños de transporte ocultos y daños de transporte evidentes. Elija la categoría adecuada según su situación. Asegúrese de completar este proceso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 30 días, Sikaic seguirá intentando ayudarle, pero es posible que se apliquen tarifas.

Daños ocultos durante el transporte:

Si ya ha aceptado la entrega y posteriormente descubre daños de transporte ocultos (no visibles fuera del embalaje), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir una copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados y proporcione evidencia fotográfica clara del daño junto con todos los materiales y documentación de embalaje.

Una vez que nos informe del daño, presentaremos un reclamo ante el transportista. No deseche el producto o el embalaje dañado. Normalmente, el transportista programará una recogida para su inspección y procesamiento. Su ayuda para que el artículo esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas es vital.

Daños de transporte evidentes:

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes durante el envío, acepte el envío e inspeccione los artículos de inmediato. No rechaces el envío. El rechazo de un envío dañado puede dejar la resolución en manos del transportista. Tienes más control sobre la situación si te quedas con el envío.

1. Fotografíe todo el proceso, incluidos los daños, todos los materiales de embalaje y los documentos.
2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o comuníquese con el transportista para presentar un reclamo por daños.
3. Notifique a nuestro servicio de atención al cliente incluyendo una copia de la confirmación de su pedido original, el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados, el número de reclamo y proporcione una prueba fotográfica clara del daño junto con todos los materiales y documentos de embalaje.
4. No deseche el producto o embalaje dañado. El transportista normalmente hará los arreglos necesarios para recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Su cooperación es esencial para la recogida programada.

Tenga en cuenta que intentar devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente puede perjudicar sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

Nota importante:

Sikaic.com no es responsable del reembolso de cargos laborales o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancía dañada. Le recomendamos encarecidamente que espere para programar la instalación hasta que su pedido haya llegado y haya sido inspeccionado minuciosamente.