Devoluciones y reembolsos

Por favor, informe cualquier problema con su producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y asegúrese de incluir la siguiente información:

1. Una copia de la confirmación de su pedido original.

2. Confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos defectuosos.

3. Proporcione una descripción detallada del problema.

4. Incluya imágenes o vídeos que muestren claramente la preocupación.

Dependiendo de la situación, ofreceremos reembolsos, cambios o reemplazos según su preferencia.

Nota importante:

Sikaic.com no se hace responsable de reembolsar los costes de mano de obra ni de compensar los retrasos en el proyecto que resulten de la recepción de productos defectuosos. Recomendamos encarecidamente posponer la programación de la instalación hasta que su pedido haya llegado y se haya sometido a una inspección exhaustiva.

Le recomendamos que revise sus artículos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción e informe cualquier problema a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Asegúrese de completar este proceso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Según la situación, le brindaremos reembolsos, cambios o reemplazos según sus preferencias. Si han pasado más de 30 días, Sikaic hará todo lo posible para solucionar el problema, aunque pueden aplicarse cargos adicionales.

Falta un artículo:

Si realizó su pedido mientras estaba conectado a su cuenta, visite “Cuenta — Mis pedidos” para confirmar que se hayan enviado todos los artículos. Si realizó el pedido como invitado, revise los correos electrónicos de notificación o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para verificarlo. (Los artículos pueden enviarse desde diferentes almacenes o mediante varios métodos de envío, ya sea debido a la disponibilidad del inventario o para acelerar la entrega)

Si ha recibido todos sus envíos pero le falta un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de proporcionar una copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos faltantes e incluya fotografías o videos que muestren claramente todo lo que recibió.

Partes faltantes de un artículo:

Si ha revisado y desembalado todo cuidadosamente y no hay piezas fuera de lugar, pero aún le faltan piezas según la lista de piezas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Incluya una copia de la confirmación de pedido original, especifique qué piezas y la cantidad de qué artículo(s) y proporcione imágenes o videos que muestren lo que recibió.

Nota importante:

Sikaic.com no se hace responsable de reembolsar los costes de mano de obra ni de compensar los retrasos en el proyecto que resulten de la recepción de productos incompletos. Recomendamos encarecidamente esperar hasta que su pedido haya llegado y se haya inspeccionado minuciosamente para programar la instalación.

Devolución general:

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto si no está satisfecho, pero deberá cubrir los costos de devolución o cambio si no hay problemas de calidad. Para una devolución general, debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El artículo debe estar en perfecto estado.

2. Debe estar desinstalado y no ensamblado.

3. El artículo debe estar sin uso y sin piezas faltantes.

4. Debe tener las etiquetas y embalaje originales.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista, no en el pedido completo. No se aceptarán devoluciones si los artículos están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicie la devolución.

Algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

1. Artículos en liquidación

2. Artículos personalizados

3. Artículos marcados como “No retornables” en la página del producto

4. Productos montados o desmontados

5. Artículos sin embalaje original o con daños graves en el embalaje original.

6. Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al ser entregado a nuestro centro de devoluciones.

Qué tener en cuenta antes de iniciar una devolución:

No deseche ningún embalaje o material de envoltura original de los artículos que recibió.

1. Empaquete el artículo de la misma manera en que llegó para asegurarse de que cumple con los requisitos del transportista.

2. Los servicios adicionales en el pedido no serán reembolsados ​​para la devolución general, incluida la entrega en la puerta, la entrega en la habitación elegida y la entrega con guantes blancos.

3. Proporcione al menos una fotografía completa del producto y la caja exterior, junto con una fotografía del embalaje interno para su evaluación.

4. Deberá cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad.

5. En determinadas regiones, se pueden proporcionar etiquetas prepagas para la devolución y se deducirá el costo del envío de devolución cuando se devuelva el artículo. Si no se proporciona una etiqueta prepaga para la devolución, deberás gestionar la devolución tú mismo.

Productos defectuosos o dañados:

1. Inspeccione su compra al recibirla y notifíquenos de inmediato cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto. Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los artículos si hay algún problema y proporcione fotografías o un video que demuestre el problema.

2. Reporte los problemas con el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción con las imágenes mencionadas. Después de 30 días, las consultas posventa pueden verse afectadas negativamente debido a factores fuera del plazo.

3. Tenga en cuenta que los costos de reparación no están cubiertos si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

Términos adicionales:

1. Los artículos dañados son aquellos que se dañan durante el envío. Informe los productos dañados al servicio de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y no deseche el artículo dañado ni su embalaje.

2. En el caso de paquetes no entregables o rechazados, usted será responsable de los costos de manipulación y envío adicionales si los intentos de entrega no tienen éxito debido a razones como rechazo, una dirección no válida o falta de firma, lo que resulta en un nuevo envío o cancelación.

Entendemos que los planes pueden cambiar y estamos aquí para ayudar con las cancelaciones de pedidos dentro del plazo especificado. Si su pedido está en stock, normalmente lo enviamos dentro de las 48 horas. Si desea cancelar su pedido por motivos personales, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Lamentablemente, una vez que se haya enviado el producto, no podemos garantizar una cancelación exitosa.

Para devoluciones, envíe su paquete a la siguiente dirección:

Am Pattberg 23, 47445 Moers

Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben cumplir con nuestra política de devoluciones. Le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible para garantizar un proceso de devolución sin problemas.

Cómo procesar devoluciones:

Puedes contactar con nosotros en service.es@sikaic.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución. Sikaic no se hace responsable del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

Dirección del almacén de la UE: Am Pattberg 23, 47445 Moers

Recibirá un correo electrónico de notificación dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de su(s) artículo(s), para confirmar cuándo se procesó el reembolso. El reembolso se acreditará en la cuenta de la que se extrajeron los fondos originalmente.

Tenga en cuenta que, en el caso de los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito, puede que el abono en su cuenta tarde hasta un ciclo de facturación. Durante el proceso de devolución, evite solicitar una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que esto puede prolongar la resolución de las disputas por devolución de cargo. Por lo general, es mejor tener paciencia y permitir que se lleve a cabo el proceso de devolución. Si experimenta una demora inusual, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda.

Nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura, pero, en ocasiones, los productos pueden llegar dañados a pesar de nuestros controles de calidad. Si tu producto llega en condiciones que no son las perfectas, te recomendamos que informes la recepción de un producto dañado al Servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y que no deseches el artículo dañado ni su embalaje. Una vez que se confirme el problema del daño, nuestro dedicado Equipo de atención al cliente está listo para resolver el problema y asesorarte sobre la mejor solución, que puede incluir un reembolso, un reemplazo o opciones de reparación.

Contamos con dos categorías para diferentes tipos de daños: daños ocultos durante el envío y daños evidentes durante el envío. Elija la categoría adecuada según su situación. Asegúrese de completar este proceso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 30 días, Sikaic intentará ayudarlo, pero se pueden aplicar cargos.

Daños ocultos durante el envío:

Si ya ha aceptado la entrega y luego descubre daños ocultos durante el envío (no visibles en el exterior del embalaje), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de incluir una copia de la confirmación del pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados y proporcione evidencia fotográfica clara del daño y todos los materiales y documentos de embalaje.

Una vez que nos notifiques el daño, presentaremos un reclamo al transportista. No deseches el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el transportista programará una recogida para inspección y procesamiento. Tu ayuda para que el artículo esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas es fundamental.

Daños evidentes durante el envío:

Si un envío llega a su domicilio con daños evidentes, acepte el envío e inspeccione los artículos de inmediato. No rechace el envío. Rechazar un envío dañado puede dejar la resolución en manos del transportista. Usted tiene más control sobre la situación si conserva el envío.

1. Fotografíe todo el proceso, incluidos los daños, todos los materiales de embalaje y la documentación.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o comuníquese con el transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Informe a nuestro servicio de atención al cliente incluyendo la copia de su confirmación de pedido original, el número de artículo y la cantidad de artículos dañados, el número de reclamo y proporcione evidencia fotográfica clara del daño y todos los materiales de embalaje y documentación.

4. No deseche el producto dañado ni el embalaje. Por lo general, el transportista se encargará de recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Su cooperación es fundamental para la recogida programada.

Tenga en cuenta que intentar devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente podría poner en peligro sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

Nota importante:

Sikaic.com no se hace responsable de reembolsar los costos de mano de obra ni de compensar los retrasos en el proyecto que resulten de la recepción de productos dañados. Recomendamos encarecidamente esperar hasta que su pedido haya llegado y haya sido inspeccionado minuciosamente para programar la instalación.

Si cree que ha recibido el producto equivocado, siga estos pasos:

1. Verifique el número de artículo de los artículos que recibió comparándolo con la confirmación de su pedido o factura. Si no coincide, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato.

2. Asegúrese de incluir una copia de la confirmación de su pedido original.

3. Confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos incorrectos.

4. Proporcione imágenes claras que muestren el artículo incorrecto.

El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original y ES.Sikaic.com se hará cargo del costo del envío de devolución. Puede optar por cambiarlo por el artículo correcto o solicitar un reembolso completo.

Nota importante:

ES.Sikaic.com no se hace responsable de reembolsar los costes de mano de obra ni de compensar los retrasos en el proyecto que resulten de la recepción de productos incorrectos. Recomendamos encarecidamente esperar hasta que su pedido haya llegado y se haya inspeccionado minuciosamente para programar la instalación.

Para devolver un artículo, recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione información de seguimiento y un requisito de firma, lo que permite confirmar la entrega. Una vez que hayamos recibido su paquete, inspeccionaremos el artículo dentro de los 3 a 5 días hábiles. Después de eso, se le proporcionará un reemplazo para un cambio o se emitirá un reembolso.

Si desea verificar el estado de su devolución, comuníquese con nosotros en service.es@sikaic.com.

Tenga en cuenta que si se envía una devolución sin un número de seguimiento, el cliente será responsable si el transportista pierde el artículo y no se emitirá ningún reembolso.

1. Cuando confirmemos la cancelación de su pedido, se le reembolsará el importe dentro de las 24 horas.

2. Cuando recibamos su devolución y completemos la inspección, recibirá un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se enviará a la misma cuenta de la que se recibió, lo que garantiza que el dinero se devuelva de la misma manera en que se recibió.

3. Si originalmente pagó con el saldo de su cuenta PayPal, puede esperar ver el reembolso en su cuenta PayPal inmediatamente.

4. Si originalmente pagaste con una tarjeta de crédito, espera hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta bancaria. El tiempo depende en gran medida de la rapidez con la que tu banco procese el crédito. Te recomendamos que no solicites una devolución de cargo a tu compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Las disputas por devoluciones de cargo pueden tardar un tiempo en resolverse, por lo que generalmente es mejor tener paciencia y dejar que el proceso de devolución siga su curso. Sin embargo, si encuentras una demora inusual, no dudes en comunicarte con nosotros para obtener ayuda.