Política de devolución de 30 días

Comentarios generales:

Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto si no está satisfecho, pero deberá cubrir el costo de envío de devolución o cambio si no hay problemas de calidad. Para una devolución general, deberás cumplir las siguientes condiciones:

1. El artículo debe estar en condiciones nuevas.
2. Debe ser desinstalado y no ensamblado.
3. El artículo debe estar sin usar y no faltar ninguna pieza.
4. Debe tener las etiquetas y embalajes originales.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual como se indica en el sitio web del transportista, no en el pedido completo. No se aceptarán devoluciones si los artículos están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicia la devolución.

Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos:

1. Artículos en liquidación
2. Artículos personalizados
3. Artículos marcados como "no retornables" en la página del producto
4. Productos montados o desmontados
5. Artículos sin embalaje original o con daños severos en el embalaje original.

Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no será elegible para un reembolso y será rechazado al momento de la entrega en nuestro centro de devoluciones.

Qué considerar antes de realizar una devolución:

No deseche ningún embalaje ni material de embalaje original de los artículos que recibió.

1. Empaquete el artículo de la misma manera que llegó para asegurarse de que cumpla con los requisitos del transportista.
2. Los servicios adicionales del pedido no se reembolsarán para la devolución general, incluida la entrega en la puerta, la devolución en la habitación de su elección y la entrega con guante blanco.
3. Proporcione al menos una foto completa del producto y la caja exterior, así como una foto del embalaje interno, para su evaluación.
4. Deberá cubrir los costos de envío de devolución si no hay problemas de calidad.
5. Es posible que se proporcionen etiquetas de devolución prepagas en algunas áreas, y el envío de devolución se deducirá cuando se devuelva el artículo. Si no se proporciona una etiqueta de devolución prepaga, deberá organizar la devolución usted mismo.

Productos defectuosos o dañados:

1. Inspeccione su compra al recibirla y notifíquenos de inmediato si faltan piezas, defectos, daños o artículos incorrectos. Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los artículos si hay algún problema y proporcione fotografías o videos que demuestren el problema.
2. Informe los problemas del producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción con las imágenes mencionadas. Después de 30 días, las consultas posventa pueden verse afectadas negativamente debido a factores fuera del plazo.
3. Tenga en cuenta que los costos de reparación no están cubiertos si se han contratado servicios de personal de mantenimiento no autorizados.

Condiciones adicionales:

1. Los artículos dañados son aquellos dañados durante el envío. Informe los productos dañados al servicio de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y no deseche el artículo dañado ni su embalaje.
2. En el caso de paquetes que no se pueden entregar y que son rechazados, usted será responsable de los cargos adicionales de manipulación y envío si los intentos de entrega no tienen éxito por motivos como rechazo, dirección no válida o falta de firma, lo que resulta en un reenvío o cancelación.

Cómo procesar devoluciones:

Puede contactar con nosotros en service.es@sikaic.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa. Sikaic no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

Dirección del almacén de la UE: Am Pattberg 23, 47445 Moers
Recibirá una notificación por correo electrónico dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir su(s) artículo(s), confirmando la fecha en que se procesa el reembolso. El reembolso se acreditará en la cuenta de la que se retiraron originalmente los fondos.


Tenga en cuenta que para los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito, puede tomar hasta un ciclo de facturación para que se acredite su cuenta. Durante el proceso de devolución, evite solicitar una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que esto puede prolongar la resolución de las disputas sobre devoluciones de cargo. Generalmente es mejor tener paciencia y permitir que continúe el proceso de devolución. Si experimenta un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.